Rückerstattung und Rückgabe

Ihr Rückgaberecht beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren AGB.

Wir können nur Artikel zurücknehmen, die neu und original verpackt sind. Wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, diese sich nicht im Originalzustand oder in einem unbrauchbaren Zustand befinden, behalten wir uns die Entscheidung darüber vor, ob wir den Warenwert zurückerstatten. Gleiches gilt für Waren, die außerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen an uns retourniert werden. Unser Kundenservice wird sich in solchen Fällen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Rücksendung ist nicht kostenfrei. Für die entstandenen Kosten muss der Auftraggeber aufkommen.

Für die Anmeldung einer Retoure senden Sie bitte eine E-Mail an „retoure@fliesen.one“. Bitte teilen Sie uns in der E-Mail Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl Ihrer Versandadresse mit, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben und listen Sie danach die Artikel auf, die Sie zurücksenden möchten. Daraufhin erhalt Sie eine separate E-Mail, in der der weitere Verlauf geschildert ist. Nach Erhalt Ihrer Retoure benötigen wir 2–10 Werktage für die Bearbeitung.

Lassen Sie sich bei Abgabe einen Beleg aushändigen und bewahren Sie ihn auf, bis die Retoure bestätigt wurde. Zurückgegebene Artikel sollten im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. 

Die Rücksendeadresse und Spedition wird Ihnen mitgeteilt.

Wenn Sie Artikel Ihrer Bestellung an uns zurücksenden möchten, sollten Sie damit rechnen, dass es einige Werktage (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) dauern wird, bis Ihre Rücksendung bei uns ankommt und bearbeitet wurde. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Klarna sendet Ihnen nach dem Versand der Bestellung per E-Mail die Rechnung. Bitte beachten Sie unbedingt die Frist für die Bezahlung der Rechnung, die auf der Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage nach Erhalt fällig. Dies hat keinen Einfluss auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere Rücksendebestimmugen. Sie zahlen lediglich für die Artikel, die Sie behalten möchten.

Falls Sie gerade einen oder mehrere Artikel zurückgesendet haben und das Ende der Zahlungsfrist näher rückt, empfehlen wir Ihnen im Klarna Portal die Retourenanmeldug vorzunehmen. Sollte es Fragen geben, steht Ihnen gerne der Kundenservice von Klarna zur Verfügung bereit.

Falls das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna Ihnen automatisch eine Mahnung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Falls Sie auf eine Rückerstattung warten: Den Betrag für Artikel, die Sie zurückgesendet, aber bereits bezahlt haben, erstattet Klarna Ihnen automatisch. Warten Sie hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die Ihnen bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach können Sie mit circa 2-5 weiteren Bankarbeitstagen rechnen, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bei weiteren Fragen zu ihrer Klarna-Rechnung wendet sich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.